FAQ

 

Pytania Dotyczące Obsługi

[+] Czym jest Polska TV?
Polska TV jest innowacyjną usługą telewizyjną oferowaną przez PolishTVCompany.com, pioniera w telewizji cyfrowej. Po raz pierwszy w Stanach Zjednoczonych prezentujemy Wam ponad 100 najlepszych i najpopularnieszych polskich stacji telewizyjnych w cyfrowej jakości za niesamowicie niską cenę, począwszy od $24.99 miesięcznie.
[+] Jak działa usługa Polska TV?
Polska TV jest transmitowana za pośrednictwem internetu (posiadanie anteny satelitarnej lub kablówki nie jest wymagane). Wszystkie kanały są nadawane na żywo z Polski i większość z nich jest dostępna w naszym archiwum nagrań. Wszystkie nagrania pozostają w archiwum przez 14 dni, więc nigdy nie przegapisz ulubionego programu.
[+] Jak oglądać?
Serwis Polska TV działa na Twoim telewizorze za pomocą odtwarzacza multimedialnego. Oglądasz nasz serwis na ekranie telewizora jak zwykłą telewizję, do której jesteś przyzwyczajony, przy użyciu pilota oraz odtwarzacza multimedialnego. Masz również możliwość oglądania telewizji online, za pomocą naszego playera. Aby zapoznać się z listą wszystkich kompatybilnych urządzeń kliknij tutaj.
[+] Gdzie to działa?
Nasza usługa działa na całym świecie, wszędzie tam gdzie masz dostęp do Internetu. Możemy wysłać odbiornik do każdego kraju, abyś zawsze mógł cieszyć się naszym serwisem.
[+] Jak podłączyć serwis?
Aby rozpocząć oglądanie serwisu online musisz najpierw zarejestrować się na naszej stronie, a następnie dokonać opłaty. Możesz wejść na online player bezpośrednio z Twojego konta. Instalacja odbiornika jest szybka i łatwa, a do zestawu dołączona jest instrukcja, która krok po kroku opisuje proces instalacji.
[+] Gdzie można kupić odbiornik?
Możesz kupić odbiornik w naszym sklepie internetowym, od naszych przedstawicieli lub zamówić przez telefon. Zadzwoń do naszego Biura Obsługi Klienta, aby uzyskać adres przedstawiciela w Twojej okolicy.
[+] Nie mieszkam w Europie. Czy będę zmuszony do oglądania programów porannych z Polski w środku nocy?
Nie, istnieje opcja opóźnienia emisji o kilka godzin, aby dostosować się do strefy czasowej.
[+] Czy mogę oglądać wasze kanały na komputerze?
Tak, jest to możliwe. Wystarczy wejść na naszą stronę www.polishtvcompany.com i kliknąć opcję “Oglądaj online".
[+] Nie mam internetu w domu. Czy polecacie jakąś firmę?
Można skorzystać z usług dowolnego dostawcy internetu, zapewniającego połączenie internetowe o prędkości minimalnej nie mniejszej niż 10MB/sec. Na przykład: Cablevision - 718-617-3500 www.cablevision.com, TimeWarner - 718-358-0900 www.timewarner.com, Verizon DSL lub Verizon FiOS - 800-837-4966www.verizon.com.
[+] Czy oferujecie kanały HD?
Tak, w tym momencie w naszej ofercie mamy kilka kanałów HD.
[+] Czy mogę nagrywać filmy lub programy rozrywkowe?
Jest taka możliwość, jeśli posiada Pan/Pani DVR czyli dysk twardy, który umożliwi nagrywanie i późniejsze odtwarzanie programów.
[+] Czy mogę korzystać z usługi na 2 telewizorach?
Tak, nasza nowa funkcja 'Multiroom' pozwala na korzystanie z jednej subskrypcji na dwóch odbiornikach w tym samym czasie. Jedyne co musisz zrobić to zakupić dodatkowy odbiornik i podłączyć go to tej samej sieci. Twoja subskrypcja automatycznie zacznie działać na wszystkich urządzeniach.
Jeśli chcesz korzystać z serwisu Polska TV w dwóch różnych miejscach (na przykład w domu i w Twoim domku letniskowym) w tym samym czasie, niezbedne jest zakupienie dodatkowej subskrypcji.
[+] Czy muszę zadzwonić, aby uaktywnić swój odbiornik?
Nie, bez względu na to czy zakupiłeś serwis lub urządzenie w naszym sklepie, na naszej stronie internetowej lub u jednego z naszych dystrybutów - nie ma potrzeby, aby dzwonić do nas w sprawie aktywacji. Serwis będzie już gotowy, aby rozpocząć oglądanie (jeżeli został zakupiony na naszej stronie lub w naszym sklepie) lub będziesz musiał przejść przez szybki proces aktywacji (jeżeli został zakupiony u jednego z naszych dystrybutorów). W przypadku jakichkolwiek pytań w sprawie aktywacji skontaktuj się z nami.
[+] Jak uzyskać dostęp do kanałów erotycznych? Jakie jest moje hasło?
Aby uzyskać dostęp do kanałów blokowanych należy wpisać numer "1" jako hasło, a następnie nacisnąć OK lub ENTER na pilocie.
[+] Czy posiadacie listę sklepów gdzie mogę zakupić Wasz odbiornik?
Tak, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta 718.713.8484
[+] Czy wymagane jest posiadanie serwisu w innej firmie telewizyjnej jak Cablevision lub TimeWarner do zalożenia konta z Polska TV?
Nie. Platforma Polska TV jest niezależna od innych firm. Nie jest wymagane posiadanie anteny satelitarnej ani telewizji kablowej, aby korzystać z naszego serwisu.
 

Pytania Bilingowe

[+] Jak opłacić abonament?
Polska TV jest to usługa telewizyjna przedpłacona, nie wymagająca podpisywania umowy. Aby móc korzystać z serwisu, należy dokonać opłaty za kolejny okres (miesiąć/kwartał/rok). Serwis zostanie aktywowany, jak tylko płatność zostanie przyjeta. Płatności można dokonać online, przez telefon, przez odbiornik multimedialny na ekranie telewizora lub wysłać nam czek. Zalecamy również, ustanowienie płatności automatycznej.
[+] Jeśli zapłacę dzisiaj a zacznę oglądać jutro - czy stracę jeden dzień serwisu?
Oczywiście, że nie. Twój okres abonamentu rozpocznie się w momencie pierwszego zalogowania (przez odbiornik lub online), a nie od momentu kiedy dokonasz opłaty. Na przykład, jeśli opłacisz kolejne 30 dni w dniu 1-go czerwca, a dopiero 3-go czerwca po raz pierwszy włączysz TV to Twój serwis będzie aktywny przez kolejne 30 dni, począwszy od 3-go czerwca i wygaśnie 3-go lipca.
[+] Czy mogę dokonać płatności z wyprzedzeniem mimo tego, że moja obecna subskrypcja jeszcze nie wygasła?
Oczywiście! Możesz dokonać opłaty za dowolny okres z wyprzedzeniem, aby przedłużyć okres abonamentu. Nowy opłacony okres będzie aktywowany w momencie kiedy obecny abonament wygaśnie.
[+] Czy muszę podpisać kontrakt z Waszą firmą?
Nie, serwis Polska TV jest to usługa telewizyjna przedpłacona, nie wymagająca podpisywania z nami umowy.
[+] Jeśli zapłacę tylko za jeden miesiąc czy po 30 dniach moja telewizja zostanie zablokowana?
Tak, Twój serwis telewizyjny bedzie aktywny przez 30 dni począwszy od dnia aktywacji. Dlatego zalecamy dokonywanie płatności z wyprzedzeniem, bądź ustanowienie płatności automatycznej.
[+] Czy mogę anulować Wasz serwis jeśli tak zdecyduję? Czy coś to kosztuje?
Tak, nasz serwis można anulować w dowolnym momencie. Nie pobieramy żadnej opłaty za anulowanie serwisu. Wiecej informacji na temat anulowania serwisu znajduje sie pod linkiem Anulowanie Usługi Telewizyjnej na dole naszej strony internetowej.
 

Pytania Techniczne

[+] Jak ustawić odpowiednie połączenie internetowe na odbiorniku Alfabox?
Jeśli na ekranie telewizora pojawi sie komunikat "Page loading error" (Błąd ładowania strony), oznacza to że odbiornik nie jest połączony z internetem.
Łączenie przez WiFi (połączenie bezprzewodowe):
1. Naciśnij F4 na pilocie, wybierz Network (Sieć) i zatwierdź OK na pilocie
2. Wybierz połączenie WiFi (Bezprzewodowe) i zatwierdź OK
3. Wybierz Auto (DHCP), aby automatycznie otrzymać adres IP ze swojego rutera
4. Naciśnij Scan, aby wyszukać wszystkie dostepne bezprzewodowe sieci internetowe
5. Znajdź i wybierz swoją sieć WiFi z listy dostepnych sieci bezprzewodowych
6. Wprowadź hasło dla swojej sieci bezprzewodowej
7. Naciśnij OK, aby zatwierdzić i zastosować
8. Przejdź do Reload Portal, i zatwierdź OK na pilocie

Łączenie przez LAN (połączenie przewodowe):
1. Naciśnij F4 na pilocie, wybierz Network (Sieć), i zatwierdź OK na pilocie
2. Wybierz Wired (Przewodowy), jeśli łączysz sie przez kabel
3. Wybierz Auto (DHCP), aby automatycznie otrzymać adres IP ze swojego rutera
4. Po pojawieniu sie komunikatu "DHCP mode activated", zatwierdź OK
5. W System Settings (Ustawienia Systemowe) wybierz "Reload Portal"
[+] Kiedy należy zmienić rozdzielczość na odbiorniku Alfabox?
Należy zmienić rozdzielczość na odbiorniku, w przypadku gdy:
- Pojawiło się logo Alfabox, nastepnie ekran stał sie czarny
- Ekran telewizora "śnieży"
- Pojawił się komunikat "Missed match output" (Nieprawidłowe ustawienia wejścia wideo)
- Obraz skacze

1. Podłącz odbiornik multimedialny Alfabox do telewizora za pomocą kabla kompozytowego (kabel Audio-Video: żółty-czerwony-biały)
2. Odłącz odbiornik od prądu
3. Naciśnij i trzymaj przycisk MENU na pilocie, nastepnie podłącz odbiornik do prądu. Trzymaj wciśniety przycisk MENU, do momentu aż pojawi sie niebieski ekran
4. W System Settings (Ustawienia Systemowe), dokonaj nastepujących zmian:
Dla kabla kompozytowego: NTSC 480i
Dla kabla HDMI: 720i - 60 lub 1080i - 60
5. Strzałką w dół zejdź na EXIT AND SAVE
6. Zatwierdź strzałką w prawo i wybierz OK
[+] Jaka jest różnica między kablami HDMI a Composite?
Kabel Composite ma trzy wtyczki na jedym lub na dwóch końcach - żółtą (odpowiedzialną za sygnał video), czerwoną i białą (odpowiedzialne za sygnały stereo oraz audio). Kabel composite nie nadaje się do oglądania kanałów lub filmów w jakości HD.
Kabel HDMI posiada wtyczkę typu A na obu końcach. Ten rodzaj kabla jest używany do oglądania kanałów lub filmów w jakości HD.
[+] Jaka jest różnica pomiędzy LAN and WiFi?
LAN jest to połączenie z internetem przy użyciu kabla. Natomiast WiFi to połączenie bezprzewodowe. Nasze odbiorniki bezprzewodowe (WiFi) można także podłączyć przy użyciu kabla LAN.
[+] Próbuję oglądać Polska TV na komputerze ale pokazuje się informacja na ekranie o VLC. Co to oznacza?
VLC jest darmowym i otwartym, wieloformatowym odtwarzaczem multimedialnym, który odtwarza wiekszość plików multimedialnych. Aby oglądać Polska TV on-line, należy zainstalować odtwarzacz multimedialny VLC na komputerze. Instrukcja instalacji krok po kroku VLC jest dostepna na koncie klienta po zalogowaniu się online.
[+] Co zrobić jeśli obraz się zawiesi?
Oznacza to, że Twoja predkość łącza internetowego, jest mniejsza niż minimalna predkość wymagana dla odbioru naszego serwisu. Jeśli ten problem nie pojawiał się wcześniej, prosze skontaktować się ze swoim dostawcą internetu i upewnić się czy nie są prowadzone prace konserwacyjne sieci. Dodatkowo, na naszym blogu znajdują sie szczegółowe informacje dlaczego Twoja telewizja może się "mrozić".
[+] Co zrobić gdy pojawi się błąd “nie pobiera żadnych danych na ten url”/“can't fetch any data for this url”?
Błąd ten może się pojawić gdy odbiornik Polska TV straci połączenie z internetem. Aby to naprawić należy odłączyć odbiornik od prądu na kilka sekund, a następnie podłączyć go na nowo. Jeśli to nie pomoże:
1. Odłącz modem od prądu na 15 sekund, ponownie podłącz i poczekaj aż zacznie działać.
2. Odłącz ruter od prądu na 15 sekund, ponownie podłącz i poczekaj aż zacznie działać. Verizon Fios oraz Time Warner modem i ruter są umieszczone w jednym odbiorniku.
3. Odłącz Polska TV odbiornik od prądu, ponownie podłącz po 15 sekundach.
[+] Co zrobić gdy pojawi się czarny obraz z napisem “Brak sygnału”/”No Signal”?
Prawdopodobie masz problem z połączeniem odbiornika Polska TV z telewizorem. Należy wtedy:
1. Sprawdzić połącznie pomiędzy odbiornikiem Polska TV a telewizorem. Kable powinny być prawidłowo podłączone.
2. Sprawdzić, poprzez jakie wejście wideo (TV input) połączony jest telewizor z naszym odbiornikiem (dla kabli HDMI - wybierz HDMI1, HDMI2, HDMI3, HDMI4 itd. Jeśli używasz kabla Composite - wybierz Video 1, Video 2 lub AV1/AV2).
3. Wybrać “Input” (‘SOURCE’ ‘TV/VIDEO’) na pilocie. Pojawi się INPUT menu, należy wybrać odpowiedni rodzaj połączenia odbiornika z TV.
 

Inne Pytania

[+] Czy macie jakieś specjalne oferty?
Tak, oczywiście. Oto lista aktualnych ofert:
- Darmowa wysyłka na terenie USA przy zakupie serwisu
- Darmowy okres próbny dla nowych klientów
- Darmowy miesięczny abonament Polska TV przy zakupie telewizora (tak, nasz sklep na Brooklynie sprzedaje telewizory w przystępnych cenach, nawet taniej niż w Best Buy)!
- Darmowy miesięczny abonament Polska TV przy zakupie sprzętu elektronicznego w wysokości $500 (tak, nasz sklep na Brooklynie ma duży wybór sprzętu elektronicznego)!
- Darmowy miesięczny abonament za każdego klienta, któremu nas polecisz i który wykupi abonament roczny lub pozostanie z nami na okres przynajmniej 12 miesięcy
- Promocyjna cena na każdy dodatkowy odbiornik
[+] Jaką gwarancję otrzymam z odbiornikiem?
Polska TV Company gwarantuje wysokiej jakości serwis oraz sprzęt dla wszystkich, którzy korzystają z naszego serwisu. Gwarancja udzielana jest wyłącznie dla pierwszego nabywcy i nie podlega przeniesieniu. W przypadku, gdy produkt okaże się wadliwy, Polska TV Company:
- wymieni produkt lub
- bezpłatnie naprawi produkt.
[+] Mój router znajduje się na drugim piętrze a telewizor na pierwszym piętrze. Czy mogę bezprzewodowo podłączyć Polska TV odbiornik do internetu?
Tak, jest możliwość zakupu bezprzewodowego odbiornika Wi-Fi, który pozwala oglądać nasz serwis bez użycia kabla między dwoma piętrami. Trzeba jednak pamiętać, że przy łączeniu bezprzewodowym mogą wystąpić zakłócenia lub błąd w przekazywaniu danych, co może spowodować, że obraz się zatrzyma. Wi-Fi, czyli połączenie bezprzewodowe jest bardzo wrażliwe na inne sieci oraz sprzęt domowy. Z tego powodu NIE POLECAMY tego typu połączenia.
[+] Czy w razie zmiany miejsca zamieszkania mogę przenieść odbiornik i serwis bez problemu?
Tak, oczywiście nie ma z tym żadnego problemu. W każdym momencie możesz poprostu odłączyć nasz odbiornik i przenieść go na nowy adres. Jedyne co jest wymagane to łączność internetowa w nowym miejscu o minimalnej prędkości 10 Mbit/s
[+] Dlaczego potrzebuję kabel HDMI?
Jeżeli Twój telewizor ma wejście do kabla HDMI, takie połączenie będzie najlepszym wyborem ponieważ daje możliwość oglądania kanałów i filmów w wysokiej jakości HD.